鲁体院校字[2019]第29号

　　山东体育学院附属中学一次性告知制度

　　第一条      为提高学校工作效率，改善服务质量，服务对象到学校相关部门咨询办事或来电来访时，实行一次告知制。

　　第二条      告知的原则：准确、全面、详细、客观。

　　第三条      告知的内容：服务对象所要办理事项的办事依据、办事程序、工作流程、办结时限及所需的全部材料。

　　第四条      服务对象要求办理的事项，在本部门职责范围内的，经办人应当当场审核有关手续和材料。

　　第五条      服务对象要求办理的事项，手续、材料齐全，符合有关规定和法定形式的，工作人员应当立即办理。

　　第六条      服务对象要求办理的事项，手续、材料不齐全或不符合法定形式的，工作人员应口头或书面一次性告知其所需补充的手续和材料；服务对象按照告知要求补充齐全后，经办人应及时给予办理。

　　第七条      服务对象要求办理的事项不符合有关规定无法办理的，经办人应告知法律、法规或政策要求，并做好耐心细致的解释工作。

　　第八条      告知过程中，教职员工应使用文明用语。

　　山东体育学院附属中学

　　2019年3月12日